Если у покупателя Вайлдберриз возникают вопросы, он может обратиться к поддержке сервиса по телефону. У маркетплейса есть и другие каналы связи.
Разберемся, какой номер телефона горячей линии у Вайлдберриз, как позвонить в поддержку маркетплейса и что делать, если дозвониться не получается. Расскажем обо всех каналах связи и ответим на популярные вопросы, которые волнуют покупателей Wildberries.
Содержание:
- Есть ли у Wildberries горячая линия
- Какая навигация по горячей линии Вайлдберриз
- Как связаться с оператором
- Как еще обратиться в поддержку
- Обращения на сайте
- Обращения в социальных сетях
- Другие каналы связи
- Где искать ответы на вопросы
Есть ли у Wildberries горячая линия
У маркетплейса есть телефон горячей линии, на него стекаются звонки со всей России и от клиентов, которые находятся в других странах. У Wildberries два номера:
- 8(800) 775 55 05. Номер телефона, который создан для приема звонков с мобильных телефонов по всей России. Звонок всегда бесплатный. Но есть проблема — дозвониться в поддержку часто невозможно. То долго не берут трубку, то соединение разрывают.
- 8(495) 775 55 05. Это стационарный московский номер, на него можно звонить с любого телефона из России и из других стран. На него дозвониться проще, но за звонок могут брать плату согласно тарифам вашего мобильного оператора.
Например, если позвонить на стационарный номер телефона горячей линии Wildberries c МТС, могут брать 7,8 рубля за каждую минуту без посекундной тарификации. Даже если говорит автоинформатор, минуты все равно идут — имейте это в виду.
За звонок на номер Вайлдберриз 8(495) 775 55 05 могут брать плату
Какая навигация по горячей линии Вайлдберриз
Если набрать телефон поддержки Вайлдберриз, вы не попадаете на оператора, а услышите автоинформатор, который продиктует пункты меню и попросит сделать выбор.
Клиентов маркетплейсов в целом волнуют идентичные вопросы. Поэтому для оптимизации работы записаны ответы на основные вопросы. После выбора пункта меню клиент прослушивает эту информацию. Но есть и возможность связаться с оператором — как это сделать, расскажем ниже.
Позвонив на номер 8(800) 775 55 05 или 8(495) 775 55 05, клиент попадает в автоматическое меню, где нужно сделать выбор и нажать цифру:
- «1» — если вопрос касается работы самой площадки;
- «2» — если вопрос про баланс Пей.
Если промедлить и не сделать выбор, система автоматически открывает первый раздел, в котором можно получить ответы на вопросы по работе с площадкой. Нужно прослушать меню и сделать выбор нужного раздела, нажав на цифру:
- «1» — задержка товара;
- «2» — открытие кошелька и оплата им заказа;
- «3» — вывод денег с кошелька;
- «4» — изменения в оформленном заказе;
- «5» — возврат товара с браком или который не подошел;
- «6» — возврат денег после возврата товара;
- «7» — сроки и способы доставки.
После нажатия цифры меню, прослушайте информацию по выбранному вопросу. Это инструкция или какие-то правила площадки.
Как связаться с оператором
Если хотите попасть на живого оператора горячей линии Вайлдберриз, а не робота, это возможно. Не пренебрегайте автоматическим меню. Скорее всего, в нем есть ответ на ваш вопрос. Если нет, тогда:
- Позвоните в Вайлдберриз по телефону контакт-центра.
- Прослушайте меню и ничего не выбирайте.
- Ждите, пока автоинформатор повторит меню дважды.
- Дождитесь подключения оператора.
То есть робот проговаривает дважды пункты меню, и если клиент ничего не выбирает, подключает к звонку оператора. Возможно, придется ждать ближайшего освободившегося специалиста.
Помните, что звонок на номер 8(495)775 55 05 может быть платный. Вы будете платить и за прослушивание пунктов меню, и за ожидание ответа от оператора, и за сам разговор с ним.
Как еще обратиться в поддержку
Если бесплатная горячая линия Wildberries не работает, а желания тратиться на платный звонок нет, воспользуйтесь другими каналами связи с поддержкой маркетплейса. Есть несколько вариантов.
Обращения на сайте
Вы можете написать обращение в поддержку на сайте маркетплейса. Для этого откройте страницу с контактами. Здесь увидите блок «Обращения» и в нем ссылку «напишите нам» — нажмите ее.
Написать в поддержку Вайлдберриз можно с официального сайта
Откроется форма, в которой нужно указать детали обращения. Укажите тему, выберите раздел. Если есть, укажите артикул товара. Здесь же напишите свое обращение. Расскажите о деталях без эмоций, все должно быть по делу.
Заполните форму обратной связи на сайте Вайлдберриз
Обращение подавайте после входа в свое аккаунт. В течение 24 часов получите ответ, придет уведомление в личный кабинет.
Обращения в социальных сетях
Если позвонить в Вайлдберриз не получается, можете задать свой вопрос в социальных сетях маркетплейса. На них отвечают такие же операторы службы поддержки.
Ссылки на все профили есть на сайте Wildberries. Откройте любую страницу портала и прокрутите страницу в самый низ. Там увидите актуальные ссылки на социальные сети. Открывайте удобную и пишите обращение.
Обратиться в поддержку Вайлдберриз можно через социальные сети
Регламента по сроку ответа нет. Например, в социальной сети Вконтакте указано, что ответ на сообщения стандартно приходит в течение 15 минут. Реальный срок может быть любым.
Другие каналы связи
Телефон горячей линии Wildberries и формы обращений созданы для покупателей площадки, которым нужно решить свой вопрос. Но есть и другие контакты, которые могут пригодиться:
- sales@wildberries.ru — почта для официальных запросов;
- раздел для партнеров площадки;
- pr@wildberries.ru — почта пресс-службы;
- раздел для цифрового арбитража;
- раздел с каналами связи по случаю мошенничества и коррупции.
Если интересует юридический адрес компании для приема обращений, претензий и другой официальной документации, то вот он: 142181, Московская область, Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д.6, строение 1.
Где искать ответы на вопросы
На сайте маркетплейса есть раздел с вопросами и ответами на них. По сути, на горячей линии клиент получает точно такие же ответы. Поэтому, прежде чем позвонить, тем более платно, сначала посмотрите, нет ли вашего вопроса в уже готовой базе.
Это большой раздел, где собрана вся информация по работе с площадкой. Выбирайте основную тему и смотрите, какие вопросы раскрыты.
Раздел вопросов и ответов на сайте Вайлдберриз
Если не нашли здесь ответ, тогда уже звоните на горячую линию или выбирайте другие формы связи с поддержкой.
Частые вопросы
Какой у Вайлдберриз в России бесплатный горячий номер телефона? Есть телефон 8(800) 775 55 05, звонки на который всегда бесплатные, но дозвониться сложно. Поэтому остается пользоваться платным телефоном 8(495) 775 55 05, стоимость звонка регулирует ваш оператор. Как позвонить в службу поддержки Вайлдберриз? Сначала попробуйте позвонить на бесплатный номер 8(800) 775 55 05. Если не получается, набирайте 8(495) 775 55 05. Предварительно можно уточнить у своего оператора связи, сколько будет стоить звонок на стационарный московский номер. Как связаться с оператором по горячей линии Вайлдберриз? Позвоните и прослушайте все пункты меню два раза. Ничего не нажимайте, система автоматически подключит оператора. Какой номер горячей линии Wildberries для звонков из-за границы? Звоните на номер 8(495) 775 55 05. В какое время работает горячая линия Вайлдберриз? Звонки принимают круглосуточно без выходных и перерывов.
Источник: brobank.ru
